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景点旅游如何瞄准游客痛点 迈向全域旅游?

发布日(ri)期:2017-11-03 14:08:40 本文来自:

从"景点旅游"向"全(quan)域旅游"转型之路上,如何顺应趋势瞄准游客"痛点",促(cu)进旅游行(xing)业的健康持续发(fa)展?

"完善旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)设(she)施(shi)和服务,大力发(fa)展乡村、休闲、全(quan)(quan)(quan)(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)。"伴随着大众(zhong)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)时代的到来,"全(quan)(quan)(quan)(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)"一词也首次被写入了(le)今年全(quan)(quan)(quan)(quan)国(guo)两(liang)会的政府工作报告中。事实上(shang)(shang),"全(quan)(quan)(quan)(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)"并不是一个崭新的概念。早在(zai)去年年初(chu),国(guo)家旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局局长李金(jin)早便提(ti)出(chu)我国(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)要从"景点旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)"向"全(quan)(quan)(quan)(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)"转变。而在(zai)"转型"之路上(shang)(shang),如何(he)顺(shun)应(ying)趋势瞄准游(you)(you)(you)(you)客"痛点",促进旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)行业的健康持续发(fa)展,成为了(le)社会各界(jie)不断思考的问题。

游客:拒绝同质化

"游客对一个地方旅游资源的感受与评价,早已不限于景点景区和宾馆饭店,而是一踏上这个区域就开始体验,并对其综合环境要素和旅游品质进行评价。"李金早在今年两会的"部长通道"中就曾表示,"在我国的旅游结构中,非景点旅游的游客人数占到将近80%,住宾馆饭店的游客比重也越来越小。"

如李金(jin)早所言(yan),在大(da)众旅(lv)游(you)时代中,越(yue)来越(yue)多的人(ren)已经开始(shi)探索(suo)更多样(yang)的旅(lv)游(you)方式了(le)。

张齐(qi)春(chun)(化名)是个旅游(you)"发烧(shao)友(you)(you)",虽人已过中年,但一(yi)颗爱(ai)旅游(you)的(de)心(xin)使她并未停(ting)下"行(xing)(xing)走"的(de)脚(jiao)步。"‘省(sheng)时(shi)(shi)省(sheng)力’的(de)跟团游(you)是我一(yi)直以来的(de)主要旅游(you)方(fang)式,但几趟行(xing)(xing)程下来却发现各地的(de)人文景观或(huo)是自然风(feng)光不(bu)免有些重复,且活动受(shou)到行(xing)(xing)程时(shi)(shi)间(jian)的(de)约束,不(bu)免有些单调(diao)。"张齐(qi)春(chun)对记者如是说。在一(yi)次偶然翻(fan)看(kan)朋(peng)友(you)(you)圈的(de)时(shi)(shi)候(hou),一(yi)张景色别样精致的(de)图片吸引住了(le)张女士的(de)目光,经过询问,这是朋(peng)友(you)(you)在自由(you)行(xing)(xing)中随(sui)手拍到的(de)照片,也并非来自哪个知名景区。"从那时(shi)(shi)起,我便意识到是时(shi)(shi)候(hou)换种‘玩法’了(le)。"

就在(zai)张女士正要转变思路的(de)(de)时候,一群(qun)年(nian)轻人(ren)早(zao)已践行(xing)起了"新玩法"。春(chun)暖花开(kai),万物复(fu)苏,具(ju)有(you)典型"90"后性格特点(dian)的(de)(de)王鹏(化名(ming))与一群(qun)朋友(you)刚刚结束了一场短途自驾游。"我们没有(you)特别(bie)明确的(de)(de)目(mu)的(de)(de)地,本想(xiang)自驾到(dao)(dao)京郊踏(ta)春(chun)赏(shang)花,但沿着风景(jing)一路开(kai)到(dao)(dao)了河北(bei),就在(zai)那儿找(zhao)到(dao)(dao)一个农家院住下并玩了几天。"虽(sui)然年(nian)龄不大(da),但好奇心(xin)较强,乐于(yu)接触(chu)新鲜事物的(de)(de)王鹏等人(ren)并不是第一次选择(ze)个性化的(de)(de)自驾游了。他向记者表示,"一到(dao)(dao)节假日(ri),各大(da)景(jing)区人(ren)满为患,与其‘一票难(nan)求’不如自由(you)出行(xing),享(xiang)受(shou)‘在(zai)路上’的(de)(de)过(guo)程与乐趣。"

与(yu)传(chuan)统跟团旅游(you)"上车(che)睡觉,下车(che)拍照"不同的是,自(zi)(zi)驾游(you)完全颠(dian)覆了(le)旅游(you)原有(you)的"固搭"模式,旅游(you)线路以及游(you)玩顺序等完全由(you)游(you)客自(zi)(zi)身掌控,较大的自(zi)(zi)主权为更多的游(you)客所(suo)津(jin)津(jin)乐道。据中国旅游(you)车(che)船协会预(yu)测,到"十三五"时期末,我国自(zi)(zi)驾游(you)人(ren)数将(jiang)达到58亿(yi)人(ren)次,约占国内旅游(you)人(ren)数的70%以上。面对国内自(zi)(zi)驾游(you)市场的蓬勃发展,以及一(yi)些(xie)追求特色化旅游(you)的"新玩法",也都为全域旅游(you)的发展提出了(le)新要(yao)求。

"完成‘景区(qu)旅(lv)游(you)’向‘全域旅(lv)游(you)’的(de)转变,我希(xi)望(wang)享受到(dao)更(geng)为(wei)多元的(de)旅(lv)游(you)资源与产(chan)品(pin),针对(dui)不同需(xu)求得到(dao)更(geng)好(hao)的(de)旅(lv)游(you)体验。"王鹏站(zhan)在游(you)客的(de)角度向记者(zhe)指(zhi)出(chu),"结合(he)经验而言,非‘大景区(qu)’厕所数量少、指(zhi)示牌不明(ming)确、交通道路不畅等问题(ti)都是我在自驾(jia)游(you)中常遇到(dao)的(de)情(qing)况,区(qu)域内基础(chu)设施及服务的(de)进一步完善也是我更(geng)为(wei)看重的(de)。"

专家:应实现(xian)"主客共享"

"致力于解决传统景点旅游形成的景区内外‘二元化’问题,且伴随我国大众对于休闲旅游需求的不断增加,旅游业迎来了整合发展的时代。在推动旅游转型升级的时期,‘全域旅游’战略应运而生。"中山大学旅游学院副教授何莽在接受中国商报记者采访时表示,推动全域旅游的根本目的在于促进旅游行业的持续、健康、规范发展。

推(tui)动(dong)"全(quan)(quan)域旅游"关键在"全(quan)(quan)",何莽认为:

第一全(quan)(quan)域旅(lv)游需(xu)要(yao)"全(quan)(quan)行(xing)(xing)业"的(de)参与(yu),与(yu)旅(lv)游相关的(de)各行(xing)(xing)各业做(zuo)到(dao)共(gong)同发展(zhan);

第二(er)"全(quan)部(bu)门"要积极(ji)响应,围绕(rao)旅游这一工作重点,政府的各个机(ji)关部(bu)门也(ye)需参(can)与(yu)进来;

第三在于"全时"的打造,使得一片区域内一年四季都能够有(you)"看(kan)点";

第四可称作为(wei)"全空间",在全域范(fan)围内,立体化的景观或是吸引物不可或缺;最后则是"全要素",旅游的六要素要在整(zheng)个区域内得到(dao)完整(zheng)的体现(xian)。

"从(cong)景区(qu)(qu)旅游模式(shi)走(zou)向全域旅游模式(shi),不(bu)是‘无景区(qu)(qu)旅游’,也不(bu)是‘景区(qu)(qu)的(de)(de)(de)叠(die)加’。"无锡灵山文(wen)化旅游集团有限公司(si)董(dong)事长吴国(guo)平认(ren)为,全域旅游发(fa)展是在更广阔的(de)(de)(de)空(kong)间(jian)里整合一切可以整合的(de)(de)(de)资源,创新(xin)旅游发(fa)展模式(shi)及格局,进而创建全区(qu)(qu)域、全产业、全时空(kong)的(de)(de)(de)旅游休闲度假目的(de)(de)(de)地。

另一方面(mian),在各大旅游(you)(you)目的(de)地陆续推进全(quan)域旅游(you)(you)示(shi)范区创建工作,努力实现旅游(you)(you)景(jing)观(guan)全(quan)域化的(de)同(tong)时(shi),释放旅游(you)(you)业综合(he)功能、共(gong)(gong)享旅游(you)(you)发(fa)展红利,倡导"宾(bin)主相宜、主客共(gong)(gong)享"的(de)思路也(ye)继而被提倡。

何莽进一步指(zhi)出,全(quan)域(yu)(yu)(yu)(yu)旅(lv)游是(shi)全(quan)域(yu)(yu)(yu)(yu)休闲(xian)的(de)(de)问题(ti),旅(lv)游的(de)(de)中心是(shi)游客(ke),而在全(quan)域(yu)(yu)(yu)(yu)范(fan)围内,政(zheng)府的(de)(de)工(gong)作(zuo)重点不仅要(yao)围绕(rao)游客(ke)展(zhan)(zhan)(zhan)开(kai),更(geng)多的(de)(de)还(hai)是(shi)要(yao)整合当(dang)地(di)(di)(di)居(ju)民(min)的(de)(de)综合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),包(bao)括教(jiao)育、医疗在内的(de)(de)基本(ben)民(min)生保障也是(shi)当(dang)地(di)(di)(di)政(zheng)府所需(xu)(xu)重视的(de)(de)职责。"供(gong)给侧结构(gou)性改革与全(quan)域(yu)(yu)(yu)(yu)旅(lv)游概(gai)念间的(de)(de)联结是(shi)十(shi)分准确的(de)(de),杜绝黄金周(zhou)‘一票难求(qiu)(qiu)’等现象,解决供(gong)需(xu)(xu)平衡问题(ti)应首要(yao)考虑到(dao)区域(yu)(yu)(yu)(yu)范(fan)围内居(ju)民(min)的(de)(de)休闲(xian)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),并将旅(lv)游的(de)(de)全(quan)要(yao)素(su)搭建(jian)起来。针(zhen)对居(ju)民(min)休闲(xian)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)建(jian)成(cheng),以县城区域(yu)(yu)(yu)(yu)周(zhou)边的(de)(de)游客(ke)为主(zhu),再到(dao)吸引(yin)到(dao)地(di)(di)(di)级市范(fan)围内的(de)(de)游客(ke),由此逐(zhu)(zhu)渐扩大。全(quan)域(yu)(yu)(yu)(yu)旅(lv)游的(de)(de)发(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)需(xu)(xu)‘以小见大’,围绕(rao)当(dang)地(di)(di)(di)居(ju)民(min),在实(shi)现解决‘主(zhu)客(ke)共享’的(de)(de)思路下逐(zhu)(zhu)步发(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。"

企业(ye):依靠"旅游+"

日前,中青旅在京发布了新战略,就"旅游+教育"、"旅游+体育"、"旅游+康养"三大战略业务的深度融合进行布局。中国青旅集团公司党委书记、总经理康国明表示,中青旅将以旅游产业为基础,积极推动产业的跨界融合发展。

有(you)业(ye)内人(ren)士曾指出,推(tui)进全(quan)域(yu)旅(lv)游(you)(you),需要(yao)大力推(tui)进"旅(lv)游(you)(you)+",全(quan)域(yu)旅(lv)游(you)(you)不仅(jin)要(yao)从空间,更需要(yao)从产业(ye)角度来认识理解。全(quan)域(yu)旅(lv)游(you)(you)更重(zhong)要(yao)的(de)意义(yi)在于(yu)要(yao)从封闭的(de)旅(lv)游(you)(you)自循环向开放的(de)"旅(lv)游(you)(you)+"融合发展(zhan)方式转变(bian),改变(bian)以单一旅(lv)游(you)(you)形态为(wei)主导的(de)旅(lv)游(you)(you)产业(ye)结构(gou),构(gou)建起以旅(lv)游(you)(you)为(wei)平(ping)台的(de)复合型(xing)旅(lv)游(you)(you)产业(ye)结构(gou),推(tui)动旅(lv)游(you)(you)产业(ye)由(you)"小旅(lv)游(you)(you)"向"大旅(lv)游(you)(you)"转型(xing)。

且根据全域(yu)(yu)旅(lv)(lv)游(you)的(de)概念来(lai)看(kan),其指的(de)便(bian)是(shi)在一定区(qu)域(yu)(yu)内,以(yi)旅(lv)(lv)游(you)业(ye)(ye)(ye)(ye)为(wei)(wei)优(you)势产业(ye)(ye)(ye)(ye),通过对区(qu)域(yu)(yu)内经(jing)济(ji)社会资源尤(you)其是(shi)旅(lv)(lv)游(you)资源、相关产业(ye)(ye)(ye)(ye)、生态环境、公共(gong)(gong)服务等(deng)进(jin)行全方位、系统化的(de)优(you)化提(ti)升,实现区(qu)域(yu)(yu)资源有机(ji)整合、产业(ye)(ye)(ye)(ye)融(rong)合发(fa)展(zhan)、社会共(gong)(gong)建共(gong)(gong)享,以(yi)旅(lv)(lv)游(you)业(ye)(ye)(ye)(ye)带动(dong)与促进(jin)经(jing)济(ji)社会协调(diao)发(fa)展(zhan)的(de)一种新的(de)区(qu)域(yu)(yu)协调(diao)发(fa)展(zhan)理(li)念及模(mo)式。随着(zhe)企业(ye)(ye)(ye)(ye)陆续布局"旅(lv)(lv)游(you)+",结合今(jin)年政(zheng)府工作(zuo)(zuo)报告中所提(ti)的(de)加(jia)强教育、文化、旅(lv)(lv)游(you)等(deng)领域(yu)(yu)交流合作(zuo)(zuo)的(de)重点工作(zuo)(zuo)任务来(lai)看(kan),旅(lv)(lv)游(you)产业(ye)(ye)(ye)(ye)与其他产业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)融(rong)合发(fa)展(zhan)打(da)造尤(you)为(wei)(wei)关键。

"而想使一(yi)个(ge)区域或产业(ye)得到长(zhang)期的(de)(de)(de)持续发展,务必(bi)要(yao)打(da)造(zao)品牌价值。"行(xing)知探索集(ji)团国际业(ye)务总监(jian)、体验研究院(yuan)院(yuan)长(zhang)金豆豆在(zai)接受中(zhong)国商报记者采访时表示,"我们集(ji)团通过‘旅(lv)游(you)+文(wen)化+体育(yu)’的(de)(de)(de)跨界融(rong)合发展,一(yi)直在(zai)做突破依(yi)靠大量基础设施与(yu)景点旅(lv)游(you)模式的(de)(de)(de)户外休闲。而与(yu)一(yi)般户外项目不同的(de)(de)(de)是(shi),我们着力(li)于打(da)造(zao)其背后的(de)(de)(de)文(wen)化品牌价值。"

以(yi)行知(zhi)探(tan)索打造的(de)"玄奘(zhuang)(zhuang)之路(lu)戈壁挑战赛"为(wei)例,行知(zhi)探(tan)索体验研究院曾对该户外全域旅游的(de)目的(de)地进(jin)行了整体的(de)资源与线路(lu)的(de)研究、策划、规划,"玄奘(zhuang)(zhuang)之路(lu)"完成了文(wen)化(hua)(hua)基(ji)因的(de)深度挖掘、品牌(pai)化(hua)(hua)、体验化(hua)(hua)、产(chan)品化(hua)(hua)的(de)系统开发。在寸(cun)草不(bu)生的(de)戈壁荒漠,此活动(dong)曾为(wei)当(dang)地城镇居民人均增收1170元。

金(jin)豆豆进一步表(biao)示,打造"旅游(you)+"需要一套完整的(de)产业(ye)(ye)链,企业(ye)(ye)也在(zai)(zai)与(yu)一些(xie)地(di)方政府合作,致力于整个产业(ye)(ye)链的(de)策划(hua)及规(gui)划(hua),将体育旅游(you)的(de)目(mu)(mu)的(de)地(di)作为一个市场主体,从(cong)而(er)绘制战略地(di)图(tu)。"目(mu)(mu)前(qian)我们在(zai)(zai)云(yun)南(nan)腾冲、青海(hai)海(hai)西、甘肃敦煌等(deng)地(di)都采(cai)用这种模式在(zai)(zai)进一步扩展(zhan)之(zhi)中,旨(zhi)在(zai)(zai)推动户外(wai)全域旅游(you)的(de)开发。